Marketing? Wat is dat eigenlijk?

In de gesprekken die ik voer met ondernemers merk ik dat marketing voor iedereen een andere betekenis heeft. Marketing is een heel breed vakgebied en daardoor een enorm containerbegrip geworden.

Wat is het. Wat heb je eraan? Wat heb je nodig?

Die vragen zal ik hieronder voor je beantwoorden.

Marketing draait om het overbrengen van waarde van een merk, product of dienst aan een doelgroep, met als doel een transactie tot stand te brengen.

Say what?  

Jij kunt iets goed of hebt een mooi product.

Dat voegt iets toe voor iemand anders.

Marketing draait om het overbrengen van die waarde.

Aan een ander voor wie dat relevant is.

Met als doel het tot stand brengen van een transactie.

Lees: het realiseren van verkoop en het binnenhalen van omzet.

Marketing is een breed vakgebied en omvat alle interactie die je als bedrijf hebt met je doelgroep. Alles dat kan bijdragen aan het tot stand brengen van die transactie. Dit raakt een groot deel van je organisatie. Wat dan? Om je een beeld te geven neem ik je mee langs de marketing P’s.

De P van marketing ;-).

Ok, marketing is dus een heel breed vakgebied. Hoe krijgen we daar grip op? Om marketing af te bakenen spreken we vaak over de marketing P’s. Er zijn verschillende definities van de marketing P’s. Soms zijn het er 4, 5 of 7 en af en toe zelfs 10 of 12. Ik beperk me hier tot de 7 meest gebruikte marketing P’s:

• Product

• Promotie

• Prijs

• Personeel

• Plaats

• Proces

• Physical Evidence, of wel, het bewijs maar daar zit geen P in ;-).

Zonder volledig te willen zijn geef ik je hieronder een idee van de zaken die betrekking hebben op deze marketing P’s. Iedere P verdiend aandacht en een plan.

Product

• Wat verkoop je?

• Hoe ziet je productenrange eruit? Je assortiment.

• Hoe wordt het fysiek gepresenteerd?

• Wat is het kwaliteitsniveau?

• Hoe is de klantenservice ingericht?

• Hoe staat het met de beschikbaarheid van je product?

• Op welke manier lever je?

• Geef je garantie?

• Hoe wordt je product het gebruikt?

• Sluit je product goed aan op de wensen van je klant?

• Zijn je klanten tevreden? Worden ze er blij van?

Prijs

• Klopt de prijs met de positionering die je kiest?

• Heb je een prijslijst? En is die goed toegankelijk?

• Hoe ga je om met korting?

• Wat zijn je betalingscondities?

• Welke voorwaarden stel je?

• Hoe ga je om met prijsverhogingen?

Promotie

De P van promotie raakt marketing in de kern. Het is het makkelijkste om deze P te verdelen in 2 onderdelen.

1. Alles dat je doet om je merk op te bouwen ook wel Branding.

2. Alles dat je doet om je merk te activeren, Merkactivatie.

Branding

Je identiteit vertaald in een sterk logo.

Je strategie vertaald in een merkidentiteit: een mooi logo, een aantrekkelijke huisstijl, een zorgvuldig gekozen lettertype, een tone of voice (op welke toon en in welke bewoording communiceren we) en tone of image (welk beeld past bij ons, denk aan je eigen foto’s en ander beeld). Deze merkidentiteit biedt een basis die je kunt vertalen naar alle communicatiemiddelen. Hiermee zorg je voor een uniforme uitstraling die aansluit bij jouw doelen en ambities. Je start met de basismiddelen die je nodig hebt om ‘in business’ te kunnen zijn. Denk bijvoorbeeld aan een logo op je pand, signing, je visitekaartjes, bedrijfskleding, briefpapier, stickers op je auto, etc. Met branding claim je een positie en geef je invulling aan je uitstraling.

Activatie:

Fans in de rij voor een Supreme event.

Activatie brengt je merk in beweging. Je wilt je (potentiële) klanten, medewerkers en andere stakeholders raken en in beweging brengen, activeren. Daar heb je doelstellingen voor bepaald.

Om je doelstellingen te kunnen behalen is het belangrijk dat je de doelgroep goed doorgrond. Wie wil je in beweging brengen. Wat weet je van hem/haar? Van zijn voorkeuren en hoe staat hij in het leven? Welke uitdagingen en behoeften heeft je doelgroep en welk probleem los jij op? Hoe oriënteert de klant zich en op basis van welke criteria neemt hij beslissingen?

Wanneer je dat goed weet is het makkelijker om je klant te vinden, te raken en jouw kant op te bewegen. Met deze kennis in huis bepaal je welke combinatie van activiteiten en communicatiekanalen je met welke boodschap inzet.

Hierbij kun je denken aan alles van content marketing, deelname aan een beurs, advertenties, direct mailings, flyeren, klantevents, een loyaliteitsprogramma, een nieuwsbrief, social media. PR, sponsoring, influencers, SEO, SEA en ga zo maar door.

Plaats

• Waar ben je te koop?

• Hoe is de ondersteuning bij de verkoop?

• Hoeveel verkoopplekken heb je?

• Hoe is je distributie georganiseerd?

• Hoe wordt je gepresenteerd?

• Biedt je overal hetzelfde aan of is je aanbod afhankelijk van het verkoopkanaal?

• Wat is het resultaat van je verkoopkanalen?

• Hoe kun je dit optimaliseren?

Personen

• Beschik je over de juiste mensen om je product te kunnen leveren?

• Zijn je mensen gekwalificeerd en goed uitgerust om hun taak te kunnen vervullen?

• Hoe is je klantcontact ingericht?

• Hoe is je recruitment ingericht?

• Zijn je medewerkers blij en werken ze graag voor je?

• Wat voor een cultuur heerst er binnen je bedrijf?

• Hoe communiceer je binnen je bedrijf?

Physical Evidence, het bewijs:

Mooi dat verhaal maar hoe kun je bewijzen dat het echt klopt?

• Met het beste product?

• Heb je awards gewonnen?

• Hoeveel klanten heb je?

• Wat is je NPS?

• Ben je gecertificeerd?

• Hoe lang besta je?

• Heb je goede reviews en tevreden klanten?

Proces

• Is je bedrijf klant georiënteerd ingericht?

• Hoe worden nieuwe klanten binnengehaald?

• Hoe wordt er omgegaan met bestaande klanten?

• Hoe wordt de tevredenheid gemeten?

• Hoe wordt er om gegaan met klachten?

• Hoe worden nieuwe producten ontwikkeld?

• Hoe wordt er gestuurd op resultaat?

• Wordt er planmatig en projectmatig gewerkt?

Maar voor je start met de P’s. Begin met een strategie.

Om met marketing echt impact te realiseren (meer verkoop en extra omzet) is het belangrijk dat je een plan hebt en doelgericht werkt. Daarom begin je altijd met het opstellen van een strategie. Schrik daar niet van. Ik bedoel zeker geen eindeloze plannen maar wel een duidelijk kader dat richting geeft en waar je al je activiteiten aan kunt toetsen.

Zorg ervoor dat je in elk geval antwoord geeft op de volgende vragen:

• Wie ben je en waar sta je voor?

• Hoe kijk je naar de markt (en de wereld) en welke missie streef je na?

• Volgens welke waarde je werk?

• Welke concrete doelen streef je na?

• Wat is je toegevoegde waarde is en voor wie dat relevant is?

• Welke positie kies je in de markt? Welke positie heb je al?

• Wie is je ideale klant en wat is de ‘zandbak’ waarin jij actief bent?

Marketing, wat heb je eraan?

Met duidelijke doelen kun je ook resultaten meten. Dat is belangrijk. Marketing wordt wel eens gezien als geldverslindende activiteit en geloof me, dat is het ook wanneer je gewoon maar een beetje doet. Als je gestructureerd werkt en je een strategie bepaald, duidelijke doelen stelt en zoekt naar de optimale marketing mix zal je zien dat marketing een enorm krachtig instrument. Wanneer je dit goed inzet verstevig je je positie in de markt, trek je nieuwe klanten, weet he bestaande klanten aan je te binden, groeien je qua omzet en verdiensten. Kortom, dat heb je eraan!

Wat heb jij nodig?

Dat hangt natuurlijk helemaal af van je vraag. Wanneer je aan de slag gaat met marketing is het belangrijk om jezelf te bedenken wat je wilt bereiken. Wat heb je nodig om die doelstellingen te behalen. Wat kun je zelf en wat koop je in?

Laat je niet te snel verleiden. Marketeers zijn van nature sterke communicators die goed in staat zichzelf geweldig te presenteren. Mooie plaatjes en mooie praatjes. Ook zij zijn ondernemers en zijn op zoek naar zoveel mogelijk omzet. Houdt dat in je achterhoofd. Want hoe mooi een nieuwe huisstijl, website of social campagne ook klinkt, de vraag is altijd, wat gaat het je brengen? Heb je het echt nodig? Past het bij je doelgroep? Is het een logische stap die je dichter bij je doel brengt en sluit het aan bij alle andere dingen die je doet (1+1=3)?

Nog even een beetje context. Het marketing vak is breed en veelomvattend en om de verwarring compleet te maken noemt iedereen die er ook maar iets mee doet zich marketeer. Het is belangrijk om 2 groepen te onderscheiden:

Een generalist en een specialist?

• Zoek je iemand die alle disciplines overziet en de regie neemt zodat alle marketingactiviteiten (binnenin je organisatie en dat wat je inkoopt) goed gecoördineerd worden en je maximale impact bereikt? Iemand die je helpt je doelen te vertalen naar concrete marketing acties. Dan zoek je een generalist. Dit zijn mensen die een goed beeld hebben van de disciplines binnen marketing en begrijpen hoe je die goed op elkaar afstemt. Een marketingmanager of marketing coördinator. Misschien wil je deze rol zelf in vullen (al dan niet met een adviseur ernaast) of vraag je iemand dit voor je te doen (freelance of loondienst). Hoe dan ook is het erg belangrijk dat dit iemand is die jouw bedrijf en je doelstellingen goed begrijpt.

• Zoek je hulp op een specifiek onderwerp, denk aan: online marketing, events, retentie, loyaliteit, PR, sponsoring, huisstijl, verpakkingsontwerp, advertenties, media-inkoop, webdesign, drukwerk, fotografie, etc. Dan zoek je een specialist. Goede specialisten zijn er veel en heel divers. Het zijn mensen die alles van hun specialisme weten. Je kunt ze in dienst nemen, ze zijn er freelance en als specialistische bureaus.

Natuurlijk is het allemaal niet zo zwart-wit en zijn er generalisten met een specialisme en specialisten die heel goed het totaal kunnen overzien.  

Het belangrijkste is dat jij vertrekt vanuit je doelstellingen, weet wat je mogelijkheden en opties zijn. Dan kom je in elk geval beter beslagen ten ijs. Nu kan ik me voorstellen dat dit nog niet direct jouw vraag beantwoordt. Het antwoord blijft natuurlijk vrij algemeen en jouw vraag is specifiek. Dus wat heb jij nu nodig?

Vrijblijvend sparren?

Ik ben een marketing strateeg, een generalist. Iemand die graag meewerkt aan de strategie ontwikkeling en daarna de verschillende marketing disciplines goed op elkaar afstemt voor het behalen van maximale impact. De realisatie van jouw doelen natuurlijk! Ik overzie het geheel goed en begrijp vaak snel waar het knelt. Mocht je eens concreter willen sparren over wat voor jouw uitdaging een goede marketing oplossing is? Bel me dan gewoon eens, vrijblijvend een beetje sparren kan altijd!