Het moment waarop je klant een fan wordt verandert er iets.

Een fan word je niet zomaar. Heel vaak ben je gewoon een tevreden klant. Dat is natuurlijk prima. Wanneer iemand je vraagt naar een goed restaurant, een online marketing bureau, makelaar, you name it, dan weet jij wel iemand waar je tevreden over bent.

Maar wat nou als je als ondernemer iets kunt doen om van je klant een fan te maken. Fans vertellen actief over hun ervaring en doen dat niet eenmalig. Nee, ze zullen dat heel lang blijven doen. De meest pure vorm van reclame. Geloof me, dat heeft een enorme impact op je business.

Maar hoe doe je dat, fans maken van klanten?

Er zijn geen protocollen voor, geen werkinstructies.

Het is 100% mensenwerk. 
Het gaat om het zien van je klanten. 
Je kunnen invoelen in hun situatie.
Dat jij het ziet wanneer je iets voor ze kunt betekenen
En dan iets doet dat je niet zou hoeven doen
Waar zij blij van worden 
Dat ze niet hadden verwacht.

Dat samen zorgt voor een emotie bij een klant die blijft hangen en dat is wat je wilt. Een super positieve herinnering die zich nestelt in hun hoofd.

Een voorbeeld. Ik ben fan van van Van Driel Automotive. Dat komt door de geweldige service die ik daar ervaren heb. Op een donkere avond stopte mijn auto die ik bij hen gekocht had ermee langs de snelweg bij Delft. Ik had hem nog niet zo lang en wist niet zo goed wat ik er mee moest. Nu stond wat ik verloren langs die drukke weg. Wat moest ik nu doen? De ANWB bellen? Ik belde Rick van Driel en vroeg hem om advies. Blijf waar je bent riep hij. Mijn vader stapt nu in de auto om je op te halen. En dat was precies hij deed. Een uur later zat ik warm en droog bij zijn vader in de auto onderweg naar huis. Zijn vader was druk geweest maar had alles uit zijn handen laten vallen om mij op te halen. Er was geen twijfel in zijn stem, geen dikke rekening achteraf. De auto had een storing. Die werd gefixt en ik heb nooit meer problemen gehad.

Ik ben al heel lang klant bij Van Driel Automotive en het is om dit soort dingen dat ik fan ben en dat ik iedereen die het maar wil horen vertel over dit geweldige bedrijf.

Van wie ben jij fan? 
Wat zou jij kunnen doen om van jouw klanten fans te maken?

Ik ben benieuwd!